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N'oublions pas les fondamentaux

Dans une BU parisienne

Préambule

On parle beaucoup des nouveaux services. On cherche des nouveaux gadgets, on prévoit de miser sur la médiation culturelle, on voudrait disséminer nos catalogues, on aimerait être créateurs et propulseurs de contenus, on souhaiterait impliquer nos usagers, on s'apprête à investir les réseaux sociaux pour les retrouver. Parce qu'ils s'en vont, qu'ils ne viennent plus nous voir - la faute à cette satanée société de l'information, dont on n'a su mesurer les bouleversements qu'elle apportait que trop tard. D'ailleurs, ceux d'entre nous qui ont déjà franchi le pas récoltent les fruits de leur audace : pleins de lecteurs, et contents de leur bib, en plus !

Ouais, c'est décidé, demain, réunion pour mettre au point notre stratégie, et lundi prochain on ouvre notre page Facebook® !

C'est bien, très bien, sauf que ...

Faudrait voir à pas oublier les fondamentaux

Pour que les lecteurs viennent à la bibliothèque, il faut :

  • Qu'elle soit ouverte : Pas la peine de tergiverser, les horaires d'ouverture jouent très nettement sur l'attractivité des bibliothèques. Je sais que ça n'est pas très populaire, mais je n'ai pas inventé les remarques des lecteurs quant aux horaires trop restreintes.

Et quand ils sont là, nos étudiants, qu'est-ce qu'ils veulent faire ? Bon, surfer un peu, se bécoter, faire une sieste, taper le bout de gras, mais aussi quand même travailler. Et pour ça, ce qui est pas mal, c'est :

  • Du mobilier : Oui, il s'agit bien de tables et de chaises. En quantité suffisante, et même, s'il y a assez de place, quelques fauteuils confortables et des espaces isolés de travail en groupe. Pas grand chose, hein, juste qu'ils n'aient pas à s'asseoir par terre dans les couloirs de la fac, entourés de papiers.

Il n'aura pas échappé à grand monde que de plus en plus d'étudiants travaillent avec un ordinateur portable (laissant les tablettes à ceux qui en ont vraiment trouvé l'usage). Ces petits joujoux ont une particularité, ils fonctionnent à l'électricité. Aussi, il faudra prévoir :

  • Des prises : Et en plus, il en faut en nombre suffisant, et accessibles à proximité des tables.
  • Internet : En wifi ou en filaire, ils en auront besoin pour accéder à la page Facebook de la bibliothèque.

Et que cherchent-ils aussi chez nous, malgré l'accès global à l'information au bout des doigts, en dépit des dispendieuses collections électroniques proposées sur le portail de la bib, et même si les liseuses sont l'avenir de la lecture ? Je vous le donne en mille : des livres. Mais là, attention, il y a un piège. Pas n'importe lesquels. Et la technique consistant à compenser une pertinence des collections toute relative par une accumulation gigantesque est totalement contre-productive. Ils veulent :

  • Des livres appropriés : Facile à dire, hein ? Il leur faut des livres qui reflètent l'état actuel des connaissances dans leurs domaines d'étude, et les grands classiques qui font référence (en tout cas dans les biblios de leurs profs), et même si possible quelques pistes novatrices ou du moins originales. Ça implique de définir en amont son (ses) public(s), et ses attentes, mais c'est jouable.

Cependant, pour pouvoir profiter pleinement de ce fonds parfaitement adapté à leurs attentes, encore faut-il qu'ils puissent trouver ce qu'ils cherchent. Ce qui nécessite pour le libre-accès :

  • Des collections convenablement rangées : La bibliothèque du Nom de la Rose a un indéniable charme romantique, mais ça n'est pas pour autant un exemple. Alors évitons les étagères surchargées avec des bouquins posés sur les autres, évitons de laisser les livres aux couvertures trop souples s'écrouler, remplaçons la signalétique disparue ou illisible...

Je sais, ce sont les lecteurs qui fichent le boxon. En même temps, c'est la juste rançon d'un fonds vivant et sollicité. Et puis, pour que ça soit bien rangé, il faut de la place, et c'est une denrée chère en bibliothèque. Un bon moyen pour en faire, c'est se débarrasser de ce que les lecteurs ne veulent pas. Donc, sur nos rayons :

  • Pas de livres inappropriés : Quelques exemples ? Certaines recherches nécessitent d'avoir recours à des éditions anciennes. Cependant, une édition des années 80 d'un grand classique de la littérature moult fois réédité depuis n'a qu'un très faible intérêt historique. Une reliure veau aux armes soigneusement restaurée émouvra un bibliophile, mais un manuel de base réparé plusieurs fois au filmolux (dans le meilleur des cas) beaucoup moins. Des annotations de l'auteur sont des trésors pour le lecteur, mais pas celles d'un autre étudiant adepte du surlignage. Le désherbage est toujours un crève-cœur (et une corvée), mais il a son utilité. Ça tient parfois à peu de choses : si les éditeurs nous sortent des "nouvelles présentations", au même contenu mais à la couverture plus moderne et attrayante, ils doivent avoir leurs raisons. Dans le doute, il y a sûrement un moyen de savoir quels livres sont consultés par nos lecteurs - et donc ce dont ils ne veulent pas (ou plus).

Enfin, et ça n'est pas un point de détail, les lecteurs apprécient trouver dans leur bibliothèque :

  • Un cadre agréable : Il faut que la bibliothèque soit belle. Oh, ils peuvent comprendre un aspect vieillot, un mobilier un peu daté, des choix de couleurs démodés - de toutes façons, ils n'ont pas le choix. Aucune raison, en revanche, de leur infliger une signalétique moche, vétuste, dégradée, et sans cohérence d'aspect. Les faibles moyens imposent d'imprimer des affichettes faites soi-même ? Alors ça implique de les remplacer régulièrement, et d'avoir des modèles et un semblant de charte graphique. Juste histoire d'avoir l'air propre. Un nombre suffisant de poubelles est un plus.

Voilà, tout ça. J'en reste volontairement à l'aspect purement matériel de la chose, Alain ayant déjà traité (entre autre)  l'aspect relationnel, également important.

En guise de conclusion

Soyons clair, il ne s'agit pas pour moi de raviver la querelle des anciens et des modernes, ni de prendre parti contre les innovations techniques et les nouveaux services. En revanche, il serait trompeur de s'imaginer que la popularité auprès des lecteurs des bibliothèques qu'on admire tous soit due uniquement à leur capacité à innover. Sur tous ces points ils sont aussi performants - sinon, ça ne marcherait pas.

On pourra m'objecter l'argument des tutelles et des moyens, en tout cas pour certains points. Disons que parmi les moyens à trouver, il ne faudra pas oublier ceux-la...

Clairement, ces fondamentaux ne sont pas à négliger. Quand on s'interroge sur le moyen d'impliquer aux projets de modernisation ceux de l'équipe qui sont plus réfractaires (ou inquiets) devant les "nouvelles technologies", pourquoi ne pas leur proposer de participer à la réflexion (et l'action) dans ces domaines où ils sont plus à l'aise ?

Enfin bref, tout ça pour une forme de coup de grogne, en fait. Parce qu'une bibliothèque pas pratique, ou qui donne l'air d'être négligée, ça dévalorise tout le travail qui est fait en interne : c'est juste du gâchis.


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7 réflexions sur “ N'oublions pas les fondamentaux ”

  1. Accord sur presque tout (sauf le dernier paragraphe - je pense qu'il y a un manque réel dans les bibliothèques d'envie de s'impliquer en autonomie et franchement).

  2. Mon commentaire est trop court : oui, la bibliothèque numérique, c'est aussi des sièges confortables parce que quand on passe la journée face écran, il faut être bien assis. Donc oui, la technique pour la technique, ça n'a pas de sens et surtout ça ne suffit pas : la bibliothèque est un continuum qui commence par des toilettes propres et va jusqu'à une page Facebook active.
    La difficulté de ça, c'est qu'on a deux fois plus de lieux à gérer : les lieux physiques mais ce n'est pas nouveau ; et les lieux 'virtuels'. Mais c'est pas grave, même pas peur.

  3. Et des documents décrits et signalés (si on trouve que "catalogués" est un gros mot) de manière exacte ET compréhensible par tous, ça serait pas mal non plus, non? Parce qu'on peut toujours ajouter des photos de couverture, permettre de commenter les notices, d'ajouter des étoiles etc etc., c'est bien, mais ça n'a de sens que si si les services de base d'un catalogue - localiser, identifier, obtenir - sont fonctionnels.
    Donc, sus aux bases de données pourries (par exemple remplie de vieilles notices à moitié en anglais, importées lors de la création du sudoc et jamais corrigées depuis), imprécises (par exemple, une seule notice décrivant les 15 volumes d'une oeuvre parue sur la durée, alors que nous n'avons achetés que les 5 premiers...), non mises à jour (un document noté "disponible" alors qu'il est perdu depuis des mois ou des années), et incompréhensibles pour le lecteur lambda (1 vol. de 5p.-4 f. de pl. ill. en coul. sl. nd. impr. 2004, cop. 2003)

  4. Le problème des fondamentaux, c'est bien que ça se travaille en équipe justement.

    J'ai déjà une fin de non-recevoir des collègues mag' pour mettre des fauteuils dans un "point presse" en face de la banque d'accueil (ben oui, il se pourrait que des gens s'assoient dessus et parlent entre eux).

    Alors que si demain, je crée une page FB, je peux la mettre à jour toute seule, ça ne sera pas un problème.

    Bon, ben on va essayer quand même ("point presse" sans fauteuils pour commencer...)

    1. Il est évident que le respect de ses fondamentaux passe par un partage par l'ensemble de l'équipe du pourquoi on fait ce boulot - c'est quoi le but de tout ça déjà.

      Dans un monde idéal, ça nécessiterait d'impliquer tout le monde (toutes catégories confondues) dans cette réflexion, et pas seulement dans la mise en application pratique - et encore, l'implication des équipes de mags dans la réflexion sur l'aspect pratique est très loin d'être systématique.

      Dans un monde idéal, on attendrait, on encouragerait et on faciliterait pour les mags aussi l'indispensable veille sur les actualités du monde des bibliothèques, les innovations, les pistes de réflexion, les bons (et les mauvais) exemples...

      Bon courage en tout cas. Faire avancer nos bibs est un combat de tous les jours ;)

      En même temps, même dans ce monde idéal, je suis pas sûr que ça suffirait à faire en sorte que l'ensemble de nos collègues partagent une certaine vocation pour le boulot qu'on fait. Mais on est lundi, et le lundi je suis pas sympa.

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